2018年中国微型车投诉排水晶岩城名及分析:众泰E200投诉最

水晶岩城 2019-05-02 04:21176http://www.8daishua.comadmin

2、质量问题投诉提升纯电动车成投诉焦点

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据车质网数据显示,质量问题投诉依旧是2018年微型车投诉的重点,投诉量虽较2017年有所增加,但占比保持不变。服务问题和综合问题的投诉量同样较2017年有所增加,总体上来看,国内微型车投诉目前处于一个稳步提升的阶段。

从2018年微型车投诉的典型问题来看,动力电池故障与充电故障成为新的投诉集中点,主要出现在部分自主品牌纯电动车型上,众泰E200、北汽新能源EC系列等车型均有所涉及。近年来,在国家政策的扶持下,新能源车型尤其是纯电动车型的销量不断攀升,然而随着纯电动车型市场份额的提升,部分入门级的纯电动车型产品质量问题开始显现,值得关注。

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从2018年八大系统投诉占比情况来看,车身附件及电器的占比和投诉故障数均较2017年有所提升,其中占比提高7.9个百分点,投诉故障数增加124个。发动机的投诉故障数同样较去年略有增加,但占比减少了1.9个百分点。值得注意的是,制动系统的投诉故障数较2017年出现明显增长,占比也提高了4.5个百分点。其中“刹车失灵”问题的投诉量与2017年相比出现大幅上涨,投诉主要集中在部分自主品牌车型中。此外,变速器、轮胎、前后桥及悬挂系统的投诉及占比则均较2017年有不同幅度的下降。

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服务问题方面,除服务态度和服务收费外,其余各服务问题投诉数均较2017年有不同程度的增长。其中配件争议问题的投诉量涨幅最大,较2017年增长逾2倍,主要集中在知豆D2车型上,其所涉及到的配件争议问题主要出现在车辆出现问题需要更换配件时,4S店长时间无配件更换。从2018年微型车服务问题投诉情况来看,各个问题点的投诉量较2017年均有所增长,侧面也反映出当前购买微型车的消费者对于车辆的服务问题的重视程度有所提升,在针对服务问题的维权过程中诉求也更加明确。

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